Электронные коммуникации (8)

На рынках, где присутствует конкуренция – PR играет существенную роль. Ведь потребителя нужно убедить выбрать именно вас. А для такого выбора необходимы надежные источники информации. Во многом через них формируется известность, репутация и представление о компании, которое в последствие и превращается в выбор. Рынок электротехнического оборудования существует в высококонкурентной среде, где мнение заказчика играет большую роль. Именно поэтому важно донести до него то, что компания существует, готова к диалогу, производит высококлассную продукцию, соответствует высоким требованиям и стандартам, успешно и безаварийно эксплуатируется. С целью регулярного информирования о деятельности энергетиков и электротехников, в январе 2018 года появился Rusenergonews. Основная миссия проекта - информационная поддержка компаний, повышение их известности, демонстрация эстетики и красоты...

В «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» стартовало обучение работников по программе "Цифровая трансформация в электросетевом комплексе". В нем участвуют руководители производственных подразделений энергокомпаний и их заместители, а также специалисты, непосредственно задействованные в мероприятиях цифровизации – в общей сложности около тысячи человек. В числе обучаемых – более 70 сотрудников филиала «Россети Центр Воронежэнерго» и АО «Воронежская горэлектросеть» (с ноября 2019 года входит в периметр функциональной ответственности компании «Россети Центр»).  Учеба проводится в формате вебинара: в условиях осложненной эпидемиологической обстановки руководство «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» скорректировало систему обучения и повышение квалификации персонала, переведя все мероприятия в дистанционный режим. «Цифровизация – ключевое направление нашей работы на...

  «Россети Центр и Приволжье» полностью готово к дистанционному обслуживанию потребителей и напоминает, что все вопросы, связанные с электроснабжением, потребители могут решить в удаленном формате при помощи онлайн-сервисов. Рязанский филиал «Россети Центр и Приволжье» предлагает жителям региона активно использовать возможности он-лайн формата. Энергетики используют современные технологии и каналы коммуникации, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным, доступным и комфортным, поэтому для решения ряда вопросов очное посещение офисов обслуживания потребителей Рязаньэнерго не требуется.  Подать заявку на оказание услуг в электронном виде можно через личный кабинет на официальном сайте компании, а также в мобильном приложении Россети. Узнать о причинах отсутствия электроэнергии и планируемых сроках восстановления электроснабжения также можно на сайте...

Для оперативного информирования населения в случае технологических нарушений или плановых отключений в электрических сетях в «Россети Центр и Приволжье Тулэнерго» функционирует телефон единого Контакт - центра 8-800-100-33-00. На сайте «Россети Центр и Приволжье» в разделе «Куда звонить, если пропал свет?» представлены контактные телефоны с разбивкой по населенным пунктам, входящим в зону ответственности Тулэнерго. Помимо звонка в Центр обслуживания потребителей Тулэнерго по телефону в Туле +7(4872) 73-04-30, обращения в Контакт-центр по круглосуточному телефону 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный) или подачи заявки при помощи сервисов на официальном сайте компании жители региона могут получить интересующую их информацию по телефону +7 (920) 05-05-777 в WhatsApp и Viber. Также по вопросам, связанным с электроснабжением, можно обращаться на портал ПАО «Россети» «Светлая страна» ...

Более двух тысяч заявлений, поданных жителями России через портал «Светлая страна», обработали энергетики группы компаний «Россети». Ресурс позволяет оперативно связаться с поставщиком электрической энергии в режиме онлайн. Портал «Светлая страна», в пилотном режиме запущенный «Россетями» в работу менее года назад в двух субъектах РФ – Калужской и Тверской областях, сегодня регистрирует заявки потребителей уже в 65 регионах страны. Пока сервисом пользуются около шести тысяч человек, однако создатели площадки обращают внимание на ежемесячное увеличение динамики регистрации новых посетителей. «Несмотря на то, что сайт пока функционирует в тестовом режиме, наблюдается рост активности пользователей, все чаще предпочитающих заявить о проблеме с электроснабжением посредством личного кабинета клиента. Если раньше для этих целей больше использовали call-центр, то теперь связаться с...

Филиал ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Рязаньэнерго» предлагает рязанцам воспользоваться интернет-ресурсами для подачи онлайн-заявок с целью заключения договора на технологическое присоединение энергообъектов мощностью до 150 кВт. Потребители могут в любое удобное время оформить заявки на оказание услуг по техприсоединению в электронном виде в личном кабинете на официальном сайте МРСК Центра и Приволжья и отслеживать ход их исполнения в онлайн-режиме. Также на сайте в разделе «Интернет-приемная» можно задать вопрос специалисту, уведомить об исполнении технических условий по заключенному договору, подать обращение и проверить статус его рассмотрения, оценить качество предоставляемых услуг. С начала года в филиал поступило более 150 электронных заявок на техприсоединение к электросетям, и Рязаньэнерго продолжит дальнейшее развитие клиентоориентированной политики, в частности, расширение...

За прошедший период в филиал ПАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» поступило 113644 обращения потребителей. Самой удобной формой для потребителей стала заочная форма общения со специалистами - бесплатная прямая линия энергетиков 13-50 которой воспользовались 68554 человека и 28006 клиентов обратилась с личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС. Смоленский филиал МРСК Центра постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. С 2015 года в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей. А с 2017 года услуги Смоленскэнерго теперь можно оплатить on-line. На официальном сайте ПАО "МРСК Центра" заработал электронный сервис, который позволяет...

Как сообщалось ранее, 29 сентября 2017 г. вступили в силу изменения, утвержденные Постановлением Правительства от 24.05.2017 г. № 624, в Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии. Изменения затронули все этапы процедуры введения ограничения энергоснабжения: от способов уведомления потребителей о планируемом ограничении до мер ответственности, установленной законодательством Российской Федерации, за нарушение порядка полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии. АО «ТЭК» предоставляет возможность своим потребителям ознакомиться с ключевыми вопросами, связанными с процедурой ограничения, на странице нашего сайта «Порядок ограничения режима потребления электроэнергии». В указанном разделе размещена информация об основаниях введения ограничения энергоснабжения, о способах уведомления потребителей о планируемом...