05.08.2019 16:16
Новости.
Просмотров всего: 3057; сегодня: 1.

В контактный центр «ТНС энерго Кубань» обратилось 127 тыс. клиентов

В контактный центр «ТНС энерго Кубань» обратилось 127 тыс. клиентов

Потребители ПАО «ТНС энерго Кубань» активно пользуются услугами Единого контактного центра, только за первое полугодие 2019 года поступило более 127 тысяч обращений. Основные вопросы, по которым обращаются на горячую линию — это расчеты в квитанциях (19%), задолженности по лицевому счету (13%), уточнение схемы действий по замене или установке прибора учета (9%), а также передача показаний (14%). Сотрудники Единого контактного центра регулярно проходят профильное обучение и результатом этой работы становятся положительные оценки клиентов. Так почти за три минуты диалога с сотрудником гарантирующего поставщика клиенты получают исчерпывающую информацию по любому возникшему вопросу.
Также, в первом полугодии 2019 года произошел поэтапный переход на систему OS-Tiсket. Теперь эта система позволяет фиксировать обращения от физических и юридических лиц, поступающих из Единого контактного центра в режиме on-line, при этом есть возможность:
— отслеживать сроки выполнения заявки;
— отслеживать статус заявки через личный кабинет;
— осуществлять поиск заявки по номеру телефона, электронному адресу, номеру лицевого счета, номеру заявки, номеру договора и ИНН.
К тому же, если заявка оформлена через оператора, обращение клиента отразится в его личном кабинете и мобильном приложении.
Напомним, в Единый контактный центр можно обратиться с понедельника по пятницу: с 9:00 до 19:00, в субботу, воскресенье и праздничные дни обслуживание производится круглосуточно в автоматическом режиме (без участия оператора). В период передачи показаний с 23 по 26 число каждого месяца, не зависимо от дня недели: с 9:00 до 19:00.
ПАО «ТНС энерго Кубань» в рамках повышения клиентоориентированности и удобства потребителей продолжит и дальше внедрять, развивать коммуникацию, позволяя сделать более удобным и оперативным взаимодействие потребителей и энергосбытовой организации, стремясь стать более открытой и доступной компанией для каждого клиента.


Ньюсмейкер: ТНС энерго Кубань — 76 публикаций
Сайт: kuban.tns-e.ru/news/population/v-edinyy-kontaktnyy-tsentr-pao-tns-energo-kuban-obratilos-bolee-127-tysyach-klientov/
Телефон: 8 (861) 298-01-70
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...