25.06.2013 10:00
Новости.
Просмотров всего: 1988; сегодня: 2.

В ОАО "Кузбассэнергосбыт" подвели итоги процедуры "Тайный клиент"

В ОАО «Кузбассэнергосбыт», входящем в энергетический дивизион ГК «Мечел», подвели итоги процедуры «Тайный клиент». По результатам процедуры качество обслуживания клиентов получило положительную оценку.

В апреле-мае 2013 года в офисах ОАО «Кузбассэнергосбыт» провели первую в этом году проверку персонала в рамках проекта «Тайный клиент». Основная цель процедуры в подобном формате – реализация клиентоориентированной стратегии, стимулирование сотрудников к выполнению положений Стандарта качества обслуживания граждан-потребителей, а также поддержка высокого уровня знаний у сотрудников.

В ходе проверки специалисты в области проведения опросов и анкетирования посетили все 52 центра обслуживания граждан-потребителей в межрайонных отделениях. «Тайные клиенты» оценивали сотрудников компании по параметрам, закрепленным Стандартом качества обслуживания граждан-потребителей, а также определяли профессиональные знания. Специалистам компании, напрямую работающим с клиентами, задавали вопросы о сервисах самообслуживания потребителей, порядке начисления платы за ОДН, а также о тарифах на электроэнергию. В подавляющем большинстве случаев «тайные клиенты» получили исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

– Клиентоориентированность, стремление к высоким стандартам предоставления услуги являются одними из основных принципов работы нашей компании. Результаты подобных исследований помогают нам разработать мероприятия для дальнейшей работы с персоналом в целях улучшения качества обслуживания наших клиентов, – отмечает управляющий директор ОАО «Кузбассэнергосбыт» Л.П. Петров.


Ньюсмейкер: Кузбассэнергосбыт филиал Мечел-Энерго — 247 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Впервые государственное звание «Мать-героиня» получили мамы-москвички
22.11.2024 16:39 Новости
Впервые государственное звание «Мать-героиня» получили мамы-москвички
В преддверии Дня матери в Москве состоялось вручение государственных наград Российской Федерации столичным многодетным семьям. На торжественной церемонии лауреатов отметила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития. «Москва — это тот город...
История ювелирного дела в России
21.11.2024 17:36 Аналитика
История ювелирного дела в России
С древних времен людей привлекают изделия из драгоценных металлов. Современные ювелиры в основном специализируются на изготовлении украшений, но исторически эти мастера также производили столовое серебро, декоративную и полезную утварь, а также церемониальные и религиозные предметы...
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
21.11.2024 09:04 Новости
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
241 год назад состоялся первый в истории полет человека на воздушном шаре, который изобрели братья Монгольфье. 21 ноября 1783 года из замка в окрестностях Парижа в полет на чудо-аппарате диаметром 15,5 метра и высотой 24 метра, отправились французы - физик Жан-Франсуа Пилатр де Розье и маркиз...
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
20.11.2024 13:56 Аналитика
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
В России осуществляют деятельность 4,22 млн индивидуальных предпринимателей, из которых 1,75 млн – женщины. Доля женского предпринимательства среди ИП последние годы относительно стабильна и составляет 41,5%, говорится в исследовании Корпорации МСП, приуроченном ко дню женского...
Что ждет участников Московской молодежной антарктической экспедиции
20.11.2024 11:37 Мероприятия
Что ждет участников Московской молодежной антарктической экспедиции
В столице объявили участников Московской молодежной антарктической экспедиции. По итогам отбора количество мест было увеличено с 11 до 13. Теперь школьники и студенты колледжей смогут отправиться в уникальное путешествие на самый недоступный континент нашей...