11.08.2016 13:18
Новости.
Просмотров всего: 1874; сегодня: 1.

МРСК Центра и Приволжья: коммуникация с потребителями позволяет эффективнее выполнять текущие задачи

МРСК Центра и Приволжья: коммуникация с потребителями позволяет эффективнее выполнять текущие задачи

ПАО «МРСК Центра и Приволжья» подвело итоги работы Офисов обслуживания потребителей за шесть месяцев 2016 года. С начала года специалистами энергокомпании было принято 70600 очных обращений, 31557 телефонных звонков, 3945 писем и 5887 сообщений по электронной почте и через интернет-приемную.

Потребители и энергетики решают возникающие вопросы в открытом диалоге в Офисах обслуживания потребителей, посредством телефонной связи и возможностей Internet. Среди наиболее актуальных тем: технологическое присоединение: 86.48% от общего числа обращений, отключение э/э – 4.76%, коммерческий учет электроэнергии (в том числе установка, замена счетчиков) - 2.51%, передача э/э – 1.18 %. Большинство обращений исходит от физических лиц, это более 80% от общего числа обратившихся потребителей.

Совершенствуя потребительский сервис, энергокомпания расширяет возможности для комфортного взаимодействия с посетителями Офисов обслуживания потребителей. Во многих из них действует система электронной очереди, которая позволяет упорядочить тематику обращений, обеспечивает запись к нужным специалистам, а главное, сокращает время ожидания.

Кроме того, на официальном сайте ПАО «МРСК Центра и Приволжья» работает Интернет-приемная с функцией «Личного кабинета». С помощью данной услуги потребители могут дистанционно подать заявки на технологическое присоединение к сетям компании электроустановок мощностью до 150 кВт и отслеживать ход ее выполнения в режиме on-line. Через личный кабинет можно направить заявки на восстановление ранее выданных технических условий, на переоформление (перераспределение) мощности и получить информацию о проверке, замене и монтаже приборов учета электроэнергии. Пользуясь виртуальной Интернет-приемной, каждый желающий может задать вопрос специалисту, направить обращение или жалобу и оценить качество предоставляемых услуг посредством интерактивной анкеты.

Для удобства потребителей действует единый федеральный бесплатный номер контакт-центра ПАО «МРСК Центра и Приволжья» 8-800-100-33-00, по которому можно оперативно получить ответ на вопросы, касающиеся компетенции компании.


Ньюсмейкер: Россети Центр и Приволжье — 248 публикаций
Поделиться:

Группа: МРСК (6410)

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...