12.02.2016 09:01
Аналитика.
Просмотров всего: 5896; сегодня: 5.

Потребители высоко оценивают качество услуг «Липецкэнерго»

Потребители высоко оценивают качество услуг «Липецкэнерго»

В филиале ПАО «МРСК Центра» - «Липецкэнерго» подвели итоги анкетирования потребителей за 2015 год. В общей сложности в опросе, который проводился на всей территории обслуживания филиала, принял участие 681 респондент.

Целью анкетирования стало изучение мнений потребителей о качестве предоставляемых услуг. Анализ исследования позволит энергетикам оценить эффективность используемых клиентских сервисов и разработать корректирующие мероприятия по их улучшению.

В ходе опроса большинство потребителей, а именно 89 % из них, отметили полноту и доступность предоставляемой специалистами «Липецкэнерго» информации, а также высокий уровень компетентности и оперативности его сотрудников. Неудовлетворенных качеством обслуживания потребителей, по каким-то причинам не получившим необходимую информацию при обращении в энергокомпанию, оказалось менее 1,5 % от общего числа опрошенных. Высказанные ими замечания приняты в работу и обязательно будут учтены в дальнейшей деятельности. Предложения по улучшению качества обслуживания, изложенные в анкетах, касались проблематики информирования клиентов о наступлении срока оплаты за оказанные услуги. По результатам их анализа введен дополнительный канал связи – SMS- информирование клиентов.

Ориентируясь на интересы клиентов «Липецкэнерго» постоянно повышает качество обслуживания и «обратной связи». Для выстраивания эффективного взаимодействия как с потребителями компании, так и с потенциальными заявителями, контрагентами и партнёрами в компании действует централизованная система обслуживания клиентов - Центр обслуживания потребителей в Липецке, 18 пунктов по работе с потребителями в каждом районном центре области, интернет-приемная на сайте компании и Контакт - центр МРСК Центра - 8-800-50-50-115, работающий в круглосуточном режиме. Звонок на прямую линию энергетиков с любого телефона на территории Российской Федерации бесплатный.

«Проводимое в компании анкетирование позволяет не только изучить мнение потребителей услуг, но и выявить «слабые места» в работе компании, и в частности в деятельности по осуществлению техприсоединения. А мероприятия по их устранению, в свою очередь, позволяют повышать доступность и прозрачность процедуры подключения к электрическим сетям. Именно поэтому нам важно мнение каждого нашего клиента», - подчеркнул заместитель директора по реализации и развитию услуг Александр Косолапов.


Ньюсмейкер: Россети Центр Липецкэнерго — 676 публикаций
Поделиться:

Группа: Россети (11725)

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...